Mirjana Starčević
Institut Servantes Beograd
mirjanastarcevic@hotmail.com
Radmila Janičić
Univerzitet u Beogradu
Fakultet organizacionih nauka
Katedra za marketing menadžment i odnose s javnošću, Beograd
janicic.radmila@fon.bg.ac.rs
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Public Relations of the Institute Cervantes in Belgrade
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Summary
The Institute Cervantes is a public not-for-profit institution founded by the Government of Spain in 1991, with the aim to promote the Spanish language and the cultures of Spanish speaking countries around the globe. Nowadays it represents the largest international Spanish teaching organization with more than 70 centers on four continents.
The Institute Cervantes in Belgrade was founded in 2004 and ever since the Institution has been entirely dedicated to promotion of the Spanish language and its culture in Serbia. Almost instantly the Institute has gained immense popularity. This paper deals with quantitative and qualitative analysis of public relations policy implemented in the Center in the period 2011-2012. Thanks to the regular media monitoring and introduction of visitors’ surveys in the Institute, it is possible to determine the impact of public relations activities on people who visit cultural events. In the Institute Cervantes public relations are conducted through media relations, social media, internal communications, special events, sponsorship or partnership and community relations. Media relations are the most important among these activities. During the season 2011/2012 the Institute Cervantes published 1.177 media releases, in different media (66% on the Internet, 22% in print media, 7% on TV and 4% in magazines). According to visitors’ surveys, the Internet web sites are the main source of information for our visitors. Next to them, as very important channels, there are social media. The Institute Cervantes maintains a very good direct communication with 5.423 fans through one of these media and has, per month, nearly 13.000 visitors on its web site. The Institute Cervantes also uses other activities for promotional purposes, such as sales promotion, advertising, or direct marketing. Nevertheless, PR activities are the key element in promotional strategy. In addition to accurate analysis, our specific objective is to diagnose the problems and propose solutions that can be practically applied in the work of the Center.
Keywords:
public relations, public relations in cultural institutions, promotion mix, culture, new media, marketing, internal communications, sponsorship, customer relationship
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Relaciones Públicas del Instituto Cervantes de Belgrado
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Resumen
El Instituto Cervantes es una institución pública fundada en 1991 por el gobierno de España con el fin de promover y enseñar la lengua española y la cultura hispana. El Instituto Cervantes cuenta con más de 70 centros en 4 continentes y es la mayor institución internacional de enseñanza del español. El Instituto Cervantes de Belgrado fue inaugurado en 2004 y a partir de este momento las actividades del Centro van destinadas a la promoción de la lengua española y la cultura hispana en Serbia. En muy poco tiempo el Instituto se ha convertido en un centro cultural de mucha popularidad. El presente artículo tiene la intención de explorar y llevar a cabo los análisis cuantitativos y cualitativos de las relaciones públicas implementadas durante el 2011/2012. Gracias al monitoreo de los medios de comunicación y a la aplicación de las encuestas de visitantes es posible determinar cómo las actividades de relaciones públicas influyen las visitas a los eventos culturales. En el Instituto Cervantes de Belgrado relaciones públicas se llevan a cabo a través de relaciones con los medios, medios sociales, comunicación interna, eventos especiales, patrocinio o asociación y las relaciones comunitarias. La actividad más importante son las relaciones con los medios. Durante la temporada 2011/2012 el Instituto Cervantes tuvo 1.177 publicaciones en distintos medios de comunicación ( 66 % en Internet, el 22% en los medios impresos, el 7% en la televisión y el 4% en las revistas ). Según las encuestas, los sitios web de Internet son la principal fuente de información del público. El otro canal muy importante son los medios de comunicación social y el Instituto Cervantes tiene muy buenas comunicaciones directas con sus 5.423 fans en este medio y cuenta con unos 13.000 visitantes en el sitio web durante un mes. El Instituto Cervantes utiliza otras actividades de promoción, tales como la promoción de ventas, la publicidad, el marketing directo, pero las actividades de relaciones públicas son el elemento clave de la promoción. El particular objetivo reside en diagnosticar los inconvenientes de las actividades de relaciones públicas y recomendar las posibles soluciones y opciones.
Palabras clave:
relaciones públicas, relaciones públicas de las instituciones culturales, mezcla de comunicación, cultura, nuevos medios de comunicación, marketing, comunicación interna, patrocinio, relaciones con los clientes
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