Jelena Jovin
Biblioteka Matice srpske, Novi Sad
jovinj@bms.ns.ac.rs

Br. 28 (maj 2016), str. 57-64

Upravljanje konfliktima u bibliotekama Srbije – teorijski pristup i primeri iz prakse

Sažetak

Bibliotekari dnevno provedu na radnom mestu više vremena nego sa svojom porodicom i prijateljima. Da li to vreme provode u prijatnoj radnoj atmosferi sa korisnicima, kolegama i rukovodiocima, ili iz biblioteke izlaze ljuti, frustrirani, povređeni, neshvaćeni? Međuljudski odnosi i konflikti na radnom mestu bili su tema edukativne radionice „Upravljanje konfliktima u bibliotekama – u susret stvaranju efikasnog radnog okruženja”, čiji je autor i voditelj, dipl. psiholog i bibliotekar informator Jelena Jovin. U radu su prikazani njen teorijski okvir, primeri iz vežbi i anonimni komentari učesnika. Ciljevi radionice su: razumevanje pojave konflikata i procesa njihovog rešavanja, isticanje važnosti međusobnog razumevanja, poštovanja i konstruktivno rešenih konflikata. Rad se bavi uzrocima i posledicama konflikata, kao i veštinama potrebnim za efikasno upravljanje njima: komunikacijom, upravljanjem emocijama, strpljenjem, stilovima ponašanja u konfliktnim situacijama i grafičkom analizom konflikata.

Ključne reči:

bibliotekari, konflikti, posledice, poštovanje, komunikacija, emocionalna pismenost, stilovi ponašanja, mapiranje

Primljeno: 7. januara 2016.
Ispravke rukopisa: 28. januara 2016.
Prihvaćeno za objavljivanje: 15. februara 2016.

Upravljanje konfliktima u bibliotekama Srbije – teorijski pristup i primeri iz prakse by Jelena Jovin is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Preuzmi pun tekst