Јелена Јовин
Библиотека Матице српске, Нови Сад
jovinj@bms.ns.ac.rs

Бр. 28 (мај 2016), стр. 57-64

Управљање конфликтима у библиотекама Србије – теоријски приступ и примери из праксе

Сажетак

Библиотекари дневно проведу на радном месту више времена него са својом породицом и пријатељима. Да ли то време проводе у пријатној радној атмосфери са корисницима, колегама и руководиоцима, или из библиотеке излазе љути, фрустрирани, повређени, несхваћени? Међуљудски односи и конфликти на радном месту били су тема едукативне радионице „Управљање конфликтима у библиотекама – у сусрет стварању ефикасног радног окружења”, чији је аутор и водитељ, дипл. психолог и библиотекар информатор Јелена Јовин. У раду су приказани њен теоријски оквир, примери из вежби и анонимни коментари учесника. Циљеви радионице су: разумевање појаве конфликата и процеса њиховог решавања, истицање важности међусобног разумевања, поштовања и конструктивно решених конфликата. Рад се бави узроцима и последицама конфликата, као и вештинама потребним за ефикасно управљање њима: комуникацијом, управљањем емоцијама, стрпљењем, стиловима понашања у конфликтним ситуацијама и графичком анализом конфликата.

Кључне речи:

библиотекари, конфликти, последице, поштовање, комуникација, емоционална писменост, стилови понашања, мапирање

Примљено: 7. јануара 2016.
Исправке рукописа: 28. јануара 2016.
Прихваћено за објављивање: 15. фебруара 2016.

Управљање конфликтима у библиотекама Србије – теоријски приступ и примери из праксе by Јелена Јовин is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International License.

Преузми пун текст